آیا می‌خواهید نرخ تبدیل (Conversion Rate) فروشگاه آنلاین خود را افزایش دهید و مشتریان بیشتری را به خریداران وفادار تبدیل کنید؟ قیف خرید (Sales Funnel) نقشه راه مشتری از ورود به سایت تا نهایی کردن خرید است. با بهینه‌سازی هر مرحله از این قیف، می‌توانید ریزش مشتریان را کاهش داده و سود خود را به طرز چشمگیری افزایش دهید. در این مقاله، 18 ترفند کاربردی برای بهینه‌سازی قیف خرید فروشگاه آنلاین شما ارائه می‌دهیم:

آگاهی (Awareness): جذب مشتریان بالقوه

• ✅

  2. تبلیغات هدفمند:

  از تبلیغات در گوگل ادز (گوگل Ads)، شبکه‌های اجتماعی (مانند اینستاگرام و فیسبوک) و سایر پلتفرم‌های آنلاین استفاده کنید تا مخاطبان هدف خود را جذب کنید. تبلیغات خود را بر اساس جمعیت‌شناسی، علایق و رفتار کاربران تنظیم کنید.

• ✅

  5. همکاری با اینفلوئنسرها:

  با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود همکاری کنید تا محصولات یا خدمات شما را به مخاطبان بیشتری معرفی کنند.

علاقه (Interest): ترغیب مشتریان به ماندن و بررسی

• ✅

  6. طراحی جذاب و کاربردی وب‌سایت:

  وب‌سایت شما باید از نظر بصری جذاب، استفاده آسان و سازگار با دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) باشد.
• ✅

  7. توضیحات دقیق و کامل محصول:

  توضیحات محصولات شما باید دقیق، کامل و جذاب باشد و تمام اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در اختیار آنها قرار دهد. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت برای نمایش محصولات استفاده کنید.
• ✅

  8. نظرات و امتیازات مشتریان:

  نظرات و امتیازات مشتریان قبلی را در صفحات محصول نمایش دهید تا اعتماد مشتریان جدید را جلب کنید.
• ✅

  9. پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها:

  با ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و کدهای تخفیف، مشتریان را ترغیب به خرید کنید.

• ✅

  10. ارائه محتوای شخصی‌سازی شده:

  با بهره‌گیری از اطلاعات مشتریان (مانند تاریخچه خرید، رفتار در وب‌سایت و غیره)، محتوای شخصی‌سازی شده به آنها ارائه دهید.

تصمیم (Decision): ایجاد انگیزه برای خرید

• ✅

  11. فرآیند خرید آسان و سریع:

  فرآیند خرید باید تا حد امکان آسان و سریع باشد. از فرم‌های ساده و کم‌تعداد استفاده کنید و گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید.
• ✅

  12. نمایش واضح هزینه‌ها:

  هزینه‌های ارسال، مالیات و سایر هزینه‌های جانبی را به طور واضح و شفاف در فرآیند خرید نمایش دهید.
• ✅

  13. ارائه ضمانت بازگشت وجه:

  با ارائه ضمانت بازگشت وجه، اعتماد مشتریان را جلب کنید و ریسک خرید را برای آنها کاهش دهید.
• ✅

  14. ایجاد حس فوریت:

  با بهره‌گیری از عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده است” یا “پیشنهاد ویژه فقط تا پایان امروز معتبر است”، حس فوریت ایجاد کنید و مشتریان را ترغیب به خرید سریع‌تر کنید.

عمل (Action): نهایی کردن خرید و حفظ مشتری

• ✅

  15. ارائه پشتیبانی مشتریان با کیفیت:

  پشتیبانی مشتریان شما باید سریع، کارآمد و مودبانه باشد. به سوالات و مشکلات مشتریان در اسرع وقت پاسخ دهید.
• ✅

  16. ارسال ایمیل‌های پیگیری:

  بعد از خرید، ایمیل‌های پیگیری ارسال کنید تا از رضایت مشتریان مطمئن شوید و آنها را به خرید مجدد ترغیب کنید.
• ✅

  17. ایجاد برنامه وفاداری:

  با ایجاد برنامه وفاداری، به مشتریان وفادار خود پاداش دهید و آنها را تشویق به خرید مکرر کنید.
• ✅

  18. درخواست بازخورد:

  از مشتریان خود بازخورد بگیرید تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید.

18 ترفند برای بهینه‌سازی قیف خرید در فروشگاه آنلاین

با پیاده‌سازی این ترفندها، می‌توانید قیف خرید فروشگاه آنلاین خود را بهینه کرده و نرخ تبدیل خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید. همیشه در حال یادگیری و بهبود باشید!

1. سرعت بارگذاری صفحه را بهینه کنید

ابزارهای مختلفی برای تست سرعت سایت وجود دارند که می‌توانید از آنها استفاده کنید تا مشکلات را شناسایی و رفع نمایید. از یک CDN (شبکه تحویل محتوا) برای توزیع محتوا در سرورهای مختلف در سراسر جهان استفاده کنید. کد سایت خود را بهینه کنید و از پلاگین‌های غیرضروری خودداری کنید. حافظه پنهان (Caching) را فعال کنید تا صفحات سریع‌تر بارگذاری شوند. تصاویر با فرمت WebP را جایگزین فرمت‌های قدیمی‌تر کنید. از lazy loading برای بارگذاری تصاویر فقط زمانی که در دید کاربر هستند استفاده کنید.

2. فرآیند ثبت نام و ورود را ساده کنید

فرآیند ثبت نام پیچیده می‌تواند مشتریان را منصرف کند. از ورود با حساب‌های گوگل یا شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. فقط اطلاعات ضروری را در فرم ثبت نام درخواست کنید. گزینه خرید به عنوان مهمان (Guest Checkout) را فراهم کنید. فراموشی رمز عبور را آسان کنید. از CAPTCHA برای جلوگیری از اسپم استفاده کنید، اما آن را بیش از حد سخت نکنید. خطاهای فرم را به صورت واضح و مختصر نمایش دهید. فرآیند ورود و ثبت نام را در تمام دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) سازگار کنید.

3. توضیحات محصول دقیق و جذاب بنویسید

توضیحات محصول باید اطلاعات کامل و دقیقی در مورد محصول ارائه دهد. از تصاویر با کیفیت و ویدیو استفاده کنید. نظرات مشتریان قبلی را نمایش دهید. ابعاد، وزن، مواد تشکیل دهنده و سایر اطلاعات مهم را ذکر کنید. سؤالات متداول (FAQ) را برای هر محصول اضافه کنید. از کلمات کلیدی مرتبط برای بهبود رتبه سئو استفاده کنید.

4. تصاویر با کیفیت بالا ارائه دهید

تصاویر با کیفیت بالا، به مشتریان کمک می‌کنند تا محصول را بهتر درک کنند. از زوایای مختلف عکس بگیرید و امکان بزرگنمایی را فراهم کنید. تصاویر را بهینه کنید تا سرعت بارگذاری صفحه کاهش نیابد. از تصاویر 360 درجه برای نمایش بهتر محصول استفاده کنید. تصاویر را با نام فایل‌های مرتبط با محصول نام‌گذاری کنید. تگ Alt را برای تصاویر اضافه کنید. سایز تصاویر را متناسب با ابعاد صفحه نمایش تنظیم کنید. از تصاویر با رزولوشن بالا استفاده کنید.

5. امکان بررسی و مقایسه محصولات را فراهم کنید

به مشتریان اجازه دهید تا محصولات را با یکدیگر مقایسه کنند تا بهترین انتخاب را داشته باشند. امکان نوشتن نظرات و امتیازدهی را فراهم کنید. جدول مقایسه محصولات را ایجاد کنید. فیلترهای جستجو را اضافه کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. نظرات مشتریان را قبل از انتشار بررسی کنید. به سوالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید. امکان به اشتراک گذاری محصولات در شبکه های اجتماعی را فراهم کنید. نمودارها و تصاویر برای نمایش مقایسه ای ویژگی ها به کار ببرید.

6. گزینه‌های حمل و نقل متنوع ارائه دهید

مشتریان ترجیح می‌دهند گزینه‌های حمل و نقل متنوعی داشته باشند. ارائه ارسال رایگان (در صورت امکان) می‌تواند انگیزه خرید را افزایش دهد. هزینه حمل و نقل را به طور شفاف قبل از نهایی شدن خرید نمایش دهید. زمان تقریبی تحویل را مشخص کنید. امکان پیگیری سفارش را فراهم کنید. با شرکت‌های حمل و نقل مختلف قرارداد ببندید تا گزینه‌های بیشتری به مشتریان ارائه دهید. گزینه تحویل در محل (pickup) را فراهم کنید. بسته‌بندی مناسب و ایمن را در نظر بگیرید.

7. شفاف‌سازی هزینه‌ها در سبد خرید

هزینه‌های پنهان می‌تواند باعث ترک سبد خرید شود. تمام هزینه‌ها (مالیات، حمل و نقل و غیره) را به طور شفاف در سبد خرید نمایش دهید. جمع کل نهایی را به وضوح نمایش دهید. امکان اعمال کد تخفیف را فراهم کنید. خلاصه ای از اقلام موجود در سبد خرید را نمایش دهید. اطلاعات تماس و آدرس فروشگاه خود را درج کنید. درگاه‌های پرداخت امن و معتبر را ارائه دهید. ضمانت بازگشت وجه را در صورت عدم رضایت ذکر کنید.

8. بهره‌گیری از پاپ آپ‌ها برای جمع‌آوری ایمیل یا ارائه تخفیف

پاپ آپ‌ها می‌توانند برای جمع‌آوری ایمیل یا ارائه تخفیف به بازدیدکنندگان استفاده شوند. اما باید به درستی طراحی شوند تا آزاردهنده نباشند. از پاپ آپ‌ها به صورت هدفمند و با تاخیر استفاده کنید. ارزش پیشنهادی واضحی را در پاپ آپ ارائه دهید. طراحی پاپ آپ را با طراحی سایت خود هماهنگ کنید. گزینه بستن پاپ آپ را به راحتی در دسترس قرار دهید. از پاپ آپ‌ها در صفحاتی که نرخ ترک بالایی دارند استفاده کنید. پاپ آپ‌ها را برای کاربرانی که قبلا ثبت نام کرده‌اند نمایش ندهید.

9. ایجاد حس فوریت و کمبود

ایجاد حس فوریت و کمبود می‌تواند مشتریان را ترغیب به خرید کند. از عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده” یا “تخفیف فقط تا پایان امروز” استفاده کنید. از تایمر شمارش معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده برای تخفیف استفاده کنید. تعداد محدودی از یک محصول را در دسترس قرار دهید. پیشنهادهای ویژه و محدود را ارائه دهید. تعداد افرادی که در حال مشاهده یا خرید محصول هستند را نمایش دهید. آخرین مهلت ارسال رایگان را مشخص کنید. از رنگ‌های هشدار دهنده مانند قرمز و نارنجی برای جلب توجه استفاده کنید.

10. ارائه تخفیف‌ها و کوپن‌های جذاب

تخفیف‌ها و کوپن‌ها می‌توانند مشتریان را به خرید ترغیب کنند. تخفیف‌های ویژه برای اولین خرید، تخفیف‌های مناسبتی و کوپن‌های هدیه را در نظر بگیرید. ارائه کوپن‌های تخفیف به ازای ثبت نام در خبرنامه. راه‌اندازی برنامه‌های وفاداری و ارائه تخفیف به مشتریان دائمی. ارائه تخفیف‌های گروهی. ارسال کد تخفیف به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند. تبلیغ تخفیف‌ها در شبکه‌های اجتماعی. بهره‌گیری از ایمیل مارکتینگ برای اطلاع‌رسانی در مورد تخفیف‌ها.

11. بهینه‌سازی سبد خرید برای موبایل

از طراحی واکنشگرا (Responsive) استفاده کنید. دکمه‌های بزرگ و واضح برای اقدام (CTA) طراحی کنید. فرآیند پرداخت را ساده کنید. صفحه سبد خرید را سریع بارگذاری کنید. از تصاویر بهینه شده برای موبایل استفاده کنید. تست سبد خرید در دستگاه‌های مختلف موبایل.

12. ارائه پشتیبانی آنلاین و سریع

پشتیبانی آنلاین سریع و کارآمد می‌تواند به مشتریان کمک کند تا سوالات خود را برطرف کنند و خرید خود را نهایی کنند. چت آنلاین، ایمیل و تلفن را به عنوان گزینه‌های پشتیبانی در نظر بگیرید. به سوالات مشتریان در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ دهید. از ربات‌های چت برای پاسخگویی به سوالات متداول استفاده کنید. صفحه سوالات متداول (FAQ) را به روز نگه دارید. اطلاعات تماس خود را به وضوح در سایت قرار دهید. از زبان صمیمی و محترمانه در پاسخگویی به مشتریان استفاده کنید. به بازخورد مشتریان توجه کنید و خدمات خود را بهبود بخشید.

13. بازاریابی مجدد (Retargeting) برای مشتریان سبد خرید رها شده

بسیاری از مشتریان سبد خرید خود را قبل از نهایی کردن خرید رها می‌کنند. با بهره‌گیری از بازاریابی مجدد، می‌توانید این مشتریان را دوباره هدف قرار دهید و آنها را به تکمیل خرید ترغیب کنید. ارسال ایمیل یادآوری سبد خرید رها شده به همراه کد تخفیف. نمایش تبلیغات مرتبط با محصولات موجود در سبد خرید رها شده در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی. ارائه پیشنهادهای ویژه به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند. بهره‌گیری از سیستم اتوماسیون مارکتینگ برای ارسال ایمیل‌های خودکار. تحلیل دلایل ترک سبد خرید و رفع مشکلات احتمالی. بهره‌گیری از CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان.

14. بهره‌گیری از اعتماد سازهای اجتماعی (Social Proof)

نمایش نظرات مثبت مشتریان، تعداد خریداران و گواهینامه‌های امنیتی می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند و آنها را به خرید ترغیب کند. نمایش لوگوی برندهای معتبری که با آنها همکاری می کنید. نمایش آمار فروش محصولات. نمایش تعداد دنبال‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی. دریافت و نمایش امتیازها و نظرات در پلتفرم های فروش. نمایش لوگوی درگاه های امن پرداخت. ارائه گواهی‌نامه‌های معتبر کسب و کار اینترنتی.

15. آزمایش A/B برای بهبود مستمر

یک فرضیه برای آزمایش تعیین کنید. ترافیک سایت خود را به دو گروه تقسیم کنید. تغییرات را فقط در یک گروه اعمال کنید. نتایج را پس از مدت زمان مشخص بررسی کنید. بر اساس نتایج، بهترین گزینه را انتخاب کنید. به طور مداوم آزمایش A/B را انجام دهید.

16. ارائه ضمانت بازگشت وجه

ارائه ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش می‌دهد و آنها را به خرید ترغیب می‌کند. شرایط و قوانین ضمانت را به طور واضح بیان کنید. مدت زمان ضمانت را مشخص کنید. شرایط بازگشت کالا را توضیح دهید. هزینه بازگشت کالا را مشخص کنید. به سوالات مشتریان در مورد ضمانت پاسخ دهید. به تعهدات خود در قبال ضمانت عمل کنید. نماد اعتماد الکترونیکی دریافت کنید.

17. بهره‌گیری از ویدیو مارکتینگ

ویدیوها می‌توانند محصولات شما را به طور جذاب‌تری نمایش دهند. ویدیوهای معرفی محصول، آموزش استفاده و نظرات مشتریان را تولید کنید. ویدیوهای با کیفیت بالا تولید کنید. ویدیوها را در یوتیوب و سایر پلتفرم‌های ویدیویی منتشر کنید. ویدیوها را در صفحات محصول خود قرار دهید. ویدیوها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید. از زیرنویس برای ویدیوها استفاده کنید. از موسیقی مناسب در ویدیوها استفاده کنید.

18. تحلیل داده‌ها و رفتار کاربران

با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل داده‌ها (مانند گوگل آنالیتیکس)، می‌توانید رفتار کاربران در سایت خود را بررسی کنید و نقاط ضعف قیف خرید را شناسایی کنید. بر اساس این داده‌ها، تغییرات لازم را اعمال کنید. نرخ پرش (Bounce Rate) را بررسی کنید. مسیر حرکت کاربران در سایت را تحلیل کنید. صفحاتی که بیشترین نرخ ترک را دارند شناسایی کنید. تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان را اندازه گیری کنید. عملکرد کمپین‌های بازاریابی را ارزیابی کنید. از نقشه حرارتی (Heatmap) برای بررسی رفتار کاربران استفاده کنید.