بازاریابی دهان به دهان، قدیمی‌ترین و در عین حال موثرترین روش بازاریابی است. هیچ چیز به اندازه‌ی پیشنهادی که از یک دوست یا آشنا دریافت می‌کنید، قابل اعتماد نیست. در این مقاله، 14 تکنیک کلیدی برای ایجاد و تقویت بازاریابی دهان به دهان را بررسی می‌کنیم:

• ✅

  1. ارائه محصول یا خدمت بی‌نظیر:

  اساس هر بازاریابی دهان به دهان موفقی، ارائه محصول یا خدمتی است که واقعاً ارزشمند و فراتر از انتظارات مشتری باشد.
• ✅

  2. فراتر از انتظارات عمل کنید:

  همیشه سعی کنید فراتر از انتظارات مشتری عمل کنید. یک هدیه کوچک، پیگیری سریع مشکلات و ارائه خدمات پس از فروش عالی می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.
• ✅

  3. ایجاد تجربه به یاد ماندنی:

  مردم در مورد تجربیات خوب (و بد) صحبت می‌کنند. یک تجربه منحصر به فرد و به یاد ماندنی برای مشتریان خود ایجاد کنید تا آنها را ترغیب به صحبت کردن در مورد برند شما کنید.
• ✅

  5. آسان کردن به اشتراک گذاری:

  دکمه‌های اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی را در وب‌سایت و سایر کانال‌های ارتباطی خود قرار دهید. مطالب جذاب و قابل اشتراک گذاری تولید کنید.
• ✅

  6. شناسایی و تقویت حامیان برند:

  مشتریانی که به طور مداوم از برند شما تعریف می‌کنند را شناسایی کنید و به آنها پاداش دهید. آنها را به عنوان حامیان برند خود در نظر بگیرید.
• ✅

  7. مشارکت در رویدادها:

  در رویدادهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید و با افراد جدید ارتباط برقرار کنید. فرصتی برای معرفی برند خود به مخاطبان جدید ایجاد کنید.
• ✅

  8. تهیه محتوای ویروسی:

  محتوایی ایجاد کنید که جذاب، خنده دار، یا به طور کلی آنقدر جالب باشد که مردم بخواهند آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.
• ✅

  9. بهره‌گیری از اینفلوئنسرها:

  با اینفلوئنسرهای مرتبط با صنعت خود همکاری کنید تا برند شما را به مخاطبان گسترده‌تری معرفی کنند.
• ✅

  10. برگزاری مسابقات و کمپین‌ها:

  مسابقات و کمپین‌هایی را برگزار کنید که مشتریان را تشویق به مشارکت و اشتراک گذاری کنند.
• ✅

  11. ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه:

  به مشتریانی که دوستان خود را به برند شما معرفی می‌کنند، تخفیف یا پیشنهادات ویژه ارائه دهید.

• ✅

  12. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی:

  در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید و محتوای جذاب و مرتبط به اشتراک بگذارید.

• ✅

  13. توجه به نظرات منفی:

  به نظرات منفی توجه کنید و سعی کنید مشکلات را حل کنید. این کار نشان می‌دهد که برای مشتریان خود ارزش قائل هستید و به بهبود خدمات خود متعهد هستید.
• ✅

  14. شفاف باشید:

  در مورد کسب و کار خود شفاف باشید و اطلاعات دقیقی را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. اعتماد سازی کلید بازاریابی دهان به دهان موفق است.

این رویکرد نه تنها به افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند، بلکه باعث ایجاد وفاداری مشتری و افزایش فروش می‌شود.

14 تکنیک طلایی در بازاریابی دهان به دهان

1. محصول یا خدمات فوق‌العاده ارائه دهید

بازاریابی دهان به دهان از جایی شروع می‌شود که مشتریان تجربه‌ای فراتر از انتظار داشته باشند.محصول یا خدماتی با کیفیت و نوآورانه ارائه دهید تا ارزش صحبت کردن داشته باشد.به ویژگی‌هایی توجه کنید که محصول شما را از رقبا متمایز می‌کند و آن را برای مشتریان جذاب می‌سازد.در کیفیت محصول و ارائه خدمات دقت کنید تا مشتریان دلیلی برای تعریف از شما و محصولتان داشته باشند.به بازخوردهای مشتریان توجه کنید و سعی کنید محصول یا خدمات خود را به طور مداوم بهبود بخشید.یک تجربه مثبت و به یادماندنی برای مشتریان ایجاد کنید تا آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید.

محصول یا خدمات خود را به گونه‌ای طراحی کنید که نیازها و خواسته‌های مشتریان را به طور کامل برآورده کند.

به دنبال راه‌هایی برای نوآوری و ارائه ویژگی‌های جدید و هیجان‌انگیز باشید.

2. تهیه محتوای به اشتراک گذاشتنی (Shareable Content)

محتوایی تولید کنید که جذاب، آموزنده و سرگرم‌کننده باشد و مخاطبان را ترغیب به اشتراک‌گذاری آن کند. این محتوا می‌تواند شامل تصاویر، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها، مقالات و غیره باشد. محتوای خود را با توجه به علایق و نیازهای مخاطبان خود تولید کنید. از عناوین جذاب و تصاویر چشم‌نواز برای جذب مخاطبان استفاده کنید. در محتوای خود از دکمه‌های اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. محتوایی تولید کنید که ارزشمند باشد و اطلاعات مفیدی را در اختیار مخاطبان قرار دهد. از داستان‌گویی برای ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبان استفاده کنید. از طنز و شوخ‌طبعی برای سرگرم کردن مخاطبان استفاده کنید.

3. از اینفلوئنسرها (Influencers) کمک بگیرید

اینفلوئنسرهایی را انتخاب کنید که با ارزش‌ها و اهداف برند شما همسو باشند. به اینفلوئنسرها اجازه دهید تا نظرات و تجربیات خود را به طور با صداقت با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند. همکاری‌های بلندمدت با اینفلوئنسرها می‌تواند نتایج بهتری داشته باشد. از اینفلوئنسرها بخواهید که محتوای اختصاصی برای معرفی محصولات یا خدمات شما تولید کنند. با اینفلوئنسرها در مورد اهداف و انتظارات خود به طور واضح صحبت کنید. نتایج کمپین‌های بازاریابی با اینفلوئنسرها را به طور دقیق اندازه‌گیری کنید.

4. مسابقات و جوایز راه‌اندازی کنید

مسابقات و جوایز می‌توانند به ایجاد هیجان و انگیزه برای صحبت کردن در مورد برند شما کمک کنند. از شرکت‌کنندگان بخواهید که محصولات یا خدمات شما را با دوستان خود به اشتراک بگذارند. جوایز جذاب و مرتبط با برند خود را انتخاب کنید. شرایط شرکت در مسابقه را ساده و آسان کنید. از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ مسابقه خود استفاده کنید. برندگان مسابقه را به طور عمومی اعلام کنید. از شرکت‌کنندگان در مسابقه بخواهید که بازخورد خود را در مورد محصولات یا خدمات شما ارائه دهند. هدف از برگزاری مسابقه را مشخص کنید و بر اساس آن جایزه و شرایط مسابقه را تعیین کنید.

5. از مشتریان خود بخواهید نظرات خود را به اشتراک بگذارند

تشویق مشتریان به نوشتن نظرات و امتیازدهی به محصولات یا خدمات شما در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به افزایش اعتماد سایر مشتریان کمک کند. از مشتریان خود بخواهید که نظرات با صداقت خود را به اشتراک بگذارند. به نظرات مشتریان پاسخ دهید و از آنها برای بازخوردهایشان تشکر کنید. از نظرات مثبت مشتریان برای تبلیغ برند خود استفاده کنید. به نظرات منفی مشتریان توجه کنید و سعی کنید مشکلات آنها را حل کنید. در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی خود فضایی را برای نظرات مشتریان ایجاد کنید. از مشتریان خود بخواهید که عکس‌ها و ویدیوهای خود را در مورد بهره‌گیری از محصولات یا خدمات شما به اشتراک بگذارند.

6. ارائه خدمات مشتریان عالی

ارائه خدمات مشتریان عالی می‌تواند به ایجاد وفاداری در مشتریان و تشویق آنها به تبلیغ برند شما کمک کند. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. به شکایات مشتریان به طور جدی رسیدگی کنید و سعی کنید آنها را راضی کنید. به مشتریان خود احترام بگذارید و با آنها به طور دوستانه و حرفه‌ای رفتار کنید. از مشتریان خود برای وفاداری‌شان تشکر کنید. به دنبال راه‌هایی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان باشید. آموزش‌های لازم را به پرسنل خدمات مشتریان خود ارائه دهید. از نظرسنجی برای ارزیابی کیفیت خدمات مشتریان خود استفاده کنید.

7. ایجاد جوامع آنلاین

ایجاد جوامع آنلاین در شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت خود می‌تواند به مشتریان اجازه دهد با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، سوالات خود را بپرسند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. جوامع آنلاین می‌توانند به ایجاد حس تعلق در مشتریان کمک کنند. در جوامع آنلاین فعالیت داشته باشید و به سوالات و نظرات مشتریان پاسخ دهید. جوامع آنلاین را به مکانی برای تبادل اطلاعات و تجربیات تبدیل کنید. از جوامع آنلاین برای دریافت بازخورد در مورد محصولات یا خدمات خود استفاده کنید. قوانین و مقررات روشنی را برای جوامع آنلاین تعیین کنید. بهترین اعضای جوامع آنلاین را تشویق کنید.

8. داستان برند خود را تعریف کنید

داستان برند خود را به گونه‌ای جذاب و گیرا تعریف کنید تا با مخاطبان ارتباط عاطفی برقرار کنید. داستان شما باید شامل ارزش‌ها، ماموریت و چشم‌انداز برند شما باشد. داستان برند خود را در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی خود به اشتراک بگذارید. از تصاویر و ویدیوها برای جذاب‌تر کردن داستان خود استفاده کنید. داستان برند خود را به طور مداوم به‌روزرسانی کنید. داستان برند خود را به گونه‌ای تعریف کنید که با مخاطبان هم‌ذات‌پنداری کنند. از مشتریان خود بخواهید که داستان‌های خود را در مورد برند شما به اشتراک بگذارند. در داستان برند خود صادق و شفاف باشید.

9. از بازاریابی ارجاعی (Referral Marketing) استفاده کنید

برنامه‌های بازاریابی ارجاعی به مشتریان فعلی پاداش می‌دهند که دوستان و آشنایان خود را به خرید از شما تشویق کنند. پاداش‌های جذاب و ارزشمندی را برای مشتریان ارجاع دهنده در نظر بگیرید. برنامه بازاریابی ارجاعی خود را به طور واضح و ساده توضیح دهید. از شبکه‌های اجتماعی و ایمیل برای تبلیغ برنامه بازاریابی ارجاعی خود استفاده کنید. نتایج برنامه بازاریابی ارجاعی خود را به طور دقیق اندازه‌گیری کنید. به مشتریانی که ارجاع می‌دهند، به طور مداوم پاداش دهید. از مشتریان خود بخواهید که بازخورد خود را در مورد برنامه بازاریابی ارجاعی ارائه دهند.

10. رویدادها و تجربیات به‌یادماندنی خلق کنید

برگزاری رویدادها و ارائه تجربیات به‌یادماندنی می‌تواند به ایجاد هیجان و انگیزه برای صحبت کردن در مورد برند شما کمک کند. رویدادهایی را برگزار کنید که مرتبط با برند شما باشند و برای مخاطبان جذاب باشند. تجربیات منحصربه‌فرد و به‌یادماندنی را برای شرکت‌کنندگان در رویدادها فراهم کنید. از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ رویدادهای خود استفاده کنید. از شرکت‌کنندگان در رویدادها بخواهید که تجربیات خود را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. بعد از رویداد، با شرکت‌کنندگان در تماس باشید و از آنها تشکر کنید. از رویدادها برای جمع‌آوری بازخورد در مورد محصولات یا خدمات خود استفاده کنید.

11. گوش دادن فعال به صحبت‌های مشتریان

از ابزارهای پایش شبکه‌های اجتماعی برای رصد نام برند خود و کلمات کلیدی مرتبط با آن استفاده کنید. به سوالات و نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی به سرعت و با دقت پاسخ دهید. از بازخوردهای مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به شکایات مشتریان به طور جدی رسیدگی کنید و سعی کنید آنها را راضی کنید. به دنبال فرصت‌هایی برای تعامل با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی باشید. از اطلاعاتی که از گوش دادن به صحبت‌های مشتریان به دست می‌آورید برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک استفاده کنید.

12. ایجاد یک شخصیت برند منحصربه‌فرد

شخصیت برند خود را به طور واضح تعریف کنید. از عناصر بصری مانند لوگو، رنگ‌ها و فونت‌ها برای تقویت شخصیت برند خود استفاده کنید. در تمام ارتباطات خود با مشتریان از شخصیت برند خود استفاده کنید. شخصیت برند خود را به طور مداوم به‌روزرسانی کنید. از مشتریان خود بخواهید که شخصیت برند شما را توصیف کنند.

13. تسهیل به اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی

از تصاویر و ویدیوهای جذاب برای جلب توجه کاربران استفاده کنید. از هشتگ‌های مرتبط برای افزایش دیدپذیری محتوای خود استفاده کنید. در زمان‌های مناسب محتوای خود را منتشر کنید. با سایر کاربران در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید. از ابزارهای تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای بررسی عملکرد محتوای خود استفاده کنید. به تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی فکر کنید.

14. غافلگیری و خوشحال کردن مشتریان

با ارائه هدایا، تخفیف‌ها یا خدمات ویژه به مشتریان خود آنها را غافلگیر و خوشحال کنید. این کار می‌تواند به ایجاد وفاداری در مشتریان و تشویق آنها به تبلیغ برند شما کمک کند. به مشتریان خود در مناسبت‌های خاص مانند تولد یا سالگرد خرید تبریک بگویید. به مشتریانی که وفادار هستند، پاداش دهید. به شکایات مشتریان به سرعت و با دقت رسیدگی کنید. به دنبال راه‌هایی برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان باشید. از مشتریان خود بخواهید که بازخورد خود را در مورد محصولات یا خدمات شما ارائه دهند. از نظرسنجی برای ارزیابی رضایت مشتریان استفاده کنید.