تجربه کاربری (UX) نقش حیاتی در موفقیت هر وب سایت یا اپلیکیشنی ایفا می‌کند. یک UX خوب، کاربران را راضی نگه می‌دارد، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد و اعتبار برند شما را تقویت می‌کند. در این مقاله، به بررسی 19 راهکار عملی برای بهبود UX می‌پردازیم.

با اجرای این راهکارها می‌توانید وب‌سایتی بسازید که کاربران عاشق آن باشند!

• ✅

  1. درک عمیق از مخاطبان:

  قبل از هر اقدامی، مخاطبان هدف خود را به خوبی بشناسید. نیازها، خواسته‌ها، و نقاط درد آنها را درک کنید. پرسونا بسازید.

• ✅

  2. معماری اطلاعات واضح و منطقی:

  ساختار وب‌سایت خود را به گونه‌ای طراحی کنید که کاربران به راحتی بتوانند اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کنند. از دسته‌بندی‌های واضح و منوهای کاربرپسند استفاده کنید.
• ✅

  4. طراحی ریسپانسیو (واکنش‌گرا):

  وب‌سایت شما باید در تمام دستگاه‌ها (موبایل، تبلت، دسکتاپ) به خوبی نمایش داده شود.
• ✅

  5. سرعت بارگذاری بالا:

  هیچ کس منتظر وب‌سایت کند نمی‌ماند! سرعت بارگذاری صفحات را بهینه کنید. از تصاویر بهینه شده، کش و CDN استفاده کنید.
• ✅

  6. خوانایی و دسترسی‌پذیری:

  از فونت‌های خوانا، رنگ‌های مناسب و کنتراست کافی استفاده کنید. به دسترسی‌پذیری برای افراد دارای معلولیت توجه کنید.
• ✅

  7. CTA (دعوت به اقدام) واضح و جذاب:

  کاربران را به انجام اقدامات مورد نظر خود (خرید، ثبت‌نام، تماس) هدایت کنید. از دکمه‌های CTA واضح و با رنگ‌های متمایز استفاده کنید.
• ✅

  8. فرم‌های ساده و کوتاه:

  فرم‌های طولانی و پیچیده کاربران را منصرف می‌کنند. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
• ✅

  9. مدیریت خطا و بازخورد مناسب:

  به کاربران در صورت بروز خطا بازخورد مناسب ارائه دهید و آنها را راهنمایی کنید.
• ✅

  10. تست و بهینه‌سازی مداوم:

  به طور مداوم وب‌سایت خود را تست کنید و بر اساس بازخورد کاربران و داده‌ها، آن را بهینه‌سازی کنید. از تست A/B استفاده کنید.
• ✅

  11. محتوای ارزشمند و مرتبط:

  محتوای با کیفیت و مرتبط با نیازهای مخاطبان خود تولید کنید.
• ✅

  12. طراحی بصری جذاب:

  از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید و طراحی بصری جذابی داشته باشید.
• ✅

  13. بهره‌گیری از فضای سفید (فضای منفی):

  از فضای سفید به اندازه کافی استفاده کنید تا صفحات وب‌سایت شما شلوغ و گیج‌کننده نباشند.
• ✅

  14. ثبات در طراحی:

  از یک سبک طراحی ثابت در تمام صفحات وب‌سایت خود استفاده کنید.
• ✅

  15. از بین بردن عناصر حواس پرت‌کن:

  از تبلیغات آزاردهنده و سایر عناصر حواس پرت‌کن دوری کنید.
• ✅

  16. بهره‌گیری از میکرو اینتراکشن‌ها:

  از میکرو اینتراکشن‌ها (تعاملات کوچک) برای بهبود تجربه کاربری و ایجاد حس تعامل بیشتر استفاده کنید.
• ✅

  17. شخصی‌سازی تجربه کاربری:

  تجربه کاربری را برای هر کاربر بر اساس رفتار و ترجیحات او شخصی‌سازی کنید.
• ✅

  18. اولویت‌بندی محتوا:

  محتوای مهم را در بالای صفحه قرار دهید و به آن بیشتر توجه کنید.

این 19 راهکار تنها نقطه شروعی برای بهبود تجربه کاربری وب‌سایت شما هستند. با درک عمیق از نیازهای مخاطبان و تست و بهینه‌سازی مداوم، می‌توانید UX فوق‌العاده‌ای را برای کاربران خود ایجاد کنید. همین حالا شروع کنید!

19 راهکار برای بهبود تجربه کاربری (UX)

1. شناخت دقیق مخاطبان هدف

تحقیقات بازار، نظرسنجی‌ها، و مصاحبه با کاربران ابزارهای مفیدی برای جمع‌آوری اطلاعات در این زمینه هستند. پرسونای مخاطب (User Persona) بسازید تا تصویری واضح از کاربران خود داشته باشید. این پرسونه‌ها باید بر اساس داده‌های واقعی و تحقیقات دقیق ساخته شوند. به‌طور مداوم بازخورد کاربران را جمع‌آوری و تحلیل کنید تا بتوانید در طول زمان محصول خود را بهبود بخشید. به‌خاطر داشته باشید که مخاطبان هدف شما ممکن است در طول زمان تغییر کنند، بنابراین لازم است تحقیقات خود را به‌روز نگه دارید. در نظر گرفتن دغدغه های دسترسی پذیری برای افراد با نیازهای ویژه.

2. ساده‌سازی ناوبری

ناوبری آسان و بصری برای هر وب‌سایت یا اپلیکیشنی ضروری است. کاربران باید بتوانند به‌راحتی آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا کنند. از منوهای واضح و سازمان‌دهی‌شده استفاده کنید. از اصطلاحات آشنا و قابل فهم برای برچسب‌گذاری استفاده کنید. از نان‌ریزه‌ها (breadcrumbs) برای کمک به کاربران در درک موقعیت خود در سایت استفاده کنید. از یک نوار جستجوی قوی و کارآمد استفاده کنید. تا حد امکان از لینک های داخلی استفاده کنید تا کاربر راحت تر در سایت شما به مطالب مورد نیاز دسترسی پیدا کند. از یک نقشه سایت برای کمک به موتورهای جستجو و کاربران در درک ساختار سایت استفاده کنید.

3. طراحی بصری جذاب و حرفه‌ای

طراحی بصری نقش مهمی در جذب و نگه داشتن کاربران دارد. یک طراحی جذاب و حرفه‌ای می‌تواند اعتماد کاربران را جلب کند و تجربه کاربری مثبتی ایجاد کند. از یک طرح رنگی مناسب و هماهنگ استفاده کنید. از فونت‌های خوانا و مناسب استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت استفاده کنید. به فضای سفید (white space) توجه کنید. فضای سفید کافی به کاربران کمک می‌کند تا محتوا را بهتر درک کنند. از یک سبک طراحی ثابت و یکپارچه در تمام صفحات استفاده کنید.

4. سرعت بارگذاری بالا

کاربران انتظار دارند که وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها سریع بارگذاری شوند. سرعت بارگذاری پایین می‌تواند منجر به ناامیدی و ترک سایت توسط کاربران شود. تصاویر خود را بهینه کنید. از CDN (شبکه تحویل محتوا) استفاده کنید. کد خود را بهینه کنید. از cache استفاده کنید. از ابزارهای تست سرعت سایت برای شناسایی و رفع مشکلات مربوط به سرعت استفاده کنید. سرعت بارگذاری سایت خود را به طور منظم بررسی کنید و در صورت نیاز اقدامات لازم را انجام دهید.

5. محتوای ارزشمند و مرتبط

محتوا پادشاه است! محتوای ارزشمند و مرتبط کاربران را جذب می‌کند و آنها را به بازگشت دوباره ترغیب می‌کند. از زبانی ساده و قابل فهم استفاده کنید. محتوای خود را به قطعات کوچک و قابل هضم تقسیم کنید. از تصاویر، ویدیوها و اینفوگرافیک‌ها برای جذاب‌تر کردن محتوا استفاده کنید. محتوای خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید (سئو). به طور منظم محتوای جدید منتشر کنید.

6. طراحی واکنش‌گرا (Responsive Design)

تست کنید که وب‌سایت شما در تمام دستگاه‌ها به‌خوبی کار می‌کند. به‌خصوص به تجربه کاربری در دستگاه‌های موبایل توجه کنید. از یک رویکرد موبایل-اول (Mobile-First) در طراحی استفاده کنید. سرعت بارگذاری در دستگاه‌های موبایل را بهینه کنید.

7. بهره‌گیری از CTA های (Call to Action) واضح و قوی

CTA ها دکمه‌ها یا لینک‌هایی هستند که کاربران را به انجام یک اقدام خاص (مانند خرید، ثبت‌نام، دانلود) ترغیب می‌کنند. از CTA های واضح و قوی استفاده کنید که به کاربران بگویند چه کاری باید انجام دهند. از رنگ‌های متمایز برای CTA ها استفاده کنید. CTA ها را در مکان‌های مناسبی در صفحه قرار دهید. از کلمات کلیدی مناسب در CTA ها استفاده کنید. تست کنید که کدام CTA ها بهترین عملکرد را دارند. CTA ها را با اهداف تجاری خود هماهنگ کنید.

8. فرم‌های ساده و کاربردی

فرم‌ها اغلب برای جمع‌آوری اطلاعات از کاربران استفاده می‌شوند. طراحی فرم‌های ساده و کاربردی می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. فقط فیلدهای ضروری را درخواست کنید. از راهنماهای inline برای کمک به کاربران در تکمیل فرم استفاده کنید. اعتبارسنجی فوری (instant validation) را پیاده‌سازی کنید. از CAPTCHA فقط در صورت لزوم استفاده کنید. از ابزارهای تکمیل خودکار (autocomplete) برای تسهیل فرآیند ورود اطلاعات استفاده کنید.

9. ارائه بازخورد مناسب به کاربران

ارائه بازخورد مناسب به کاربران در مورد اقدامات آنها بسیار مهم است. این بازخورد می‌تواند به آنها کمک کند تا متوجه شوند که آیا کارشان را درست انجام داده‌اند یا خیر. از پیام‌های خطا واضح و آموزنده استفاده کنید. از پیام‌های موفقیت برای تایید اقدامات کاربران استفاده کنید. از انیمیشن‌ها و جلوه‌های بصری برای ارائه بازخورد استفاده کنید. از صدا برای ارائه بازخورد استفاده کنید (با احتیاط). به‌طور مداوم بازخورد کاربران را جمع‌آوری و برای بهبود بازخورد خود استفاده کنید.

10. تست A/B

تست A/B یک روش قدرتمند برای تست دو یا چند نسخه از یک صفحه یا عنصر برای تعیین اینکه کدام نسخه بهترین عملکرد را دارد است. از تست A/B برای بهینه‌سازی عناصر مختلف وب‌سایت یا اپلیکیشن خود (مانند عنوان‌ها، تصاویر، CTA ها) استفاده کنید. اهداف مشخصی برای تست A/B خود تعیین کنید. فقط یک عنصر را در هر بار تست A/B تغییر دهید. داده‌های تست A/B را به‌دقت تحلیل کنید. بر اساس نتایج تست A/B تصمیم‌گیری کنید. به‌طور مداوم تست A/B را انجام دهید.

11. دسترسی‌پذیری (Accessibility)

از متن جایگزین (alt text) برای تصاویر استفاده کنید. از کنتراست رنگ کافی استفاده کنید. از ساختار معنایی HTML استفاده کنید. از صفحه‌کلید برای ناوبری استفاده کنید. از ابزارهای تست دسترسی‌پذیری استفاده کنید. با متخصصان دسترسی‌پذیری مشورت کنید.

12. بهره‌گیری از فضای سفید (White Space)

فضای سفید به فضای خالی اطراف عناصر در یک صفحه اشاره دارد. استفاده مناسب از فضای سفید می‌تواند خوانایی و تمرکز را بهبود بخشد. از فضای سفید کافی برای جداسازی عناصر مختلف استفاده کنید. از فضای سفید برای ایجاد یک حس آرامش و نظم در صفحه استفاده کنید. از فضای سفید برای جلب توجه به عناصر مهم استفاده کنید. فضای سفید را به عنوان یک عنصر طراحی در نظر بگیرید. فضای سفید نباید هدر دادن فضا تلقی شود؛ بلکه باید به عنوان یک ابزار قدرتمند برای بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار گیرد. تاثیر فضای سفید بر تجربه کاربری در دستگاه های مختلف را در نظر بگیرید.

13. جلوگیری از خطاهای رایج طراحی UX

از تکرار اشتباهات رایج در طراحی UX خودداری کنید. این اشتباهات می‌توانند تجربه کاربری را به شدت تحت تاثیر قرار دهند. از استفاده بیش از حد از انیمیشن‌ها و جلوه‌های ویژه خودداری کنید. از بهره‌گیری از تبلیغات مزاحم خودداری کنید. از پاپ‌آپ‌های (pop-ups) بیش از حد استفاده نکنید. از طراحی‌های پیچیده و گیج‌کننده خودداری کنید. از متن‌های طولانی و خسته‌کننده خودداری کنید. از عدم ارائه پشتیبانی مناسب خودداری کنید.

14. ساده سازی فرآیند پرداخت (Checkout Process)

اگر یک وب‌سایت فروشگاهی دارید، ساده‌سازی فرآیند پرداخت بسیار مهم است. یک فرآیند پرداخت پیچیده و طولانی می‌تواند منجر به ترک سبد خرید توسط کاربران شود. فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. گزینه‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید. فرآیند پرداخت را در یک صفحه انجام دهید (تا حد امکان). از گواهینامه‌های امنیتی SSL استفاده کنید. به کاربران امکان خرید مهمان (guest checkout) را بدهید. هزینه‌های پنهان را حذف کنید.

15. سازگاری با پلتفرم های مختلف

وب‌سایت خود را در پلتفرم‌های مختلف تست کنید. از استانداردهای وب استفاده کنید. مشکلات سازگاری را به سرعت رفع کنید. به روز رسانی های پلتفرم ها را در نظر بگیرید و تغییرات لازم را اعمال کنید. از یک فریم ورک CSS استفاده کنید که به طور خودکار مشکلات سازگاری را حل می کند.

16. پشتیبانی مشتری موثر

ارائه پشتیبانی مشتری موثر می‌تواند تجربه کاربری را به شدت بهبود بخشد. کاربران باید بتوانند به‌راحتی به کمک مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. از یک سیستم پشتیبانی آنلاین استفاده کنید. پاسخگوی ایمیل‌ها و پیام‌ها باشید. از چت زنده (live chat) استفاده کنید. یک بخش سوالات متداول (FAQ) ایجاد کنید. آموزش‌ها و راهنماهای مفیدی ارائه دهید. به‌سرعت و با دقت به سوالات کاربران پاسخ دهید.

17. بهینه سازی برای جستجو صوتی

با افزایش بهره‌گیری از دستگاه‌های هوشمند و دستیارهای صوتی، بهینه‌سازی برای جستجو صوتی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. از کلمات کلیدی طولانی (long-tail keywords) استفاده کنید. محتوای خود را به صورت محاوره‌ای بنویسید. به سوالات احتمالی کاربران پاسخ دهید. از داده‌های ساختار یافته (structured data) استفاده کنید. وب سایت خود را برای موبایل بهینه کنید. محل فیزیکی کسب و کار خود را در گوگل ثبت کنید.

18. بهره‌گیری از میکرو اینتراکشن ها (Microinteractions)

میکرو اینتراکشن ها تعاملات کوچک و ظریفی هستند که به کاربران بازخورد می دهند و تجربه کاربری را لذت بخش تر می کنند. مثلا یک انیمیشن کوتاه هنگام کلیک روی یک دکمه، یا یک صدای ملایم هنگام دریافت یک نوتیفیکیشن. از میکرو اینتراکشن ها به صورت هدفمند و با احتیاط استفاده کنید. از میکرو اینتراکشن ها برای هدایت کاربران و ارائه بازخورد بصری استفاده کنید. از میکرو اینتراکشن ها برای بهبود دسترسی پذیری استفاده کنید. میکرو اینتراکشن ها باید سریع، پاسخگو و قابل اعتماد باشند.

19. تست کاربری (User Testing)

تست کاربری را به صورت منظم انجام دهید. از روش های مختلف تست کاربری استفاده کنید (مانند تست حضوری، تست از راه دور، تست A/B). از کاربران بخواهید تا وظایف خاصی را در وب سایت یا اپلیکیشن شما انجام دهند. رفتار کاربران را مشاهده کنید و از آنها سوال بپرسید. از نتایج تست کاربری برای بهبود طراحی UX خود استفاده کنید.