آیا می‌دانستید که حفظ مشتریان فعلی بسیار ارزان‌تر و مؤثرتر از جذب مشتریان جدید است؟ بازگرداندن مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای رشد کسب‌وکار شما محسوب می‌شود. در این مقاله، 16 تکنیک کاربردی را برای ترغیب مشتریان قدیمی به خرید مجدد به شما معرفی می‌کنیم:

با به‌کارگیری این روش‌ها، می‌توانید ارتباط خود را با مشتریان قدیمی حفظ کرده، وفاداری آنها را افزایش داده و فروش خود را به طور چشمگیری ارتقا دهید.

• ✅

  ارائه تخفیف‌های ویژه برای مشتریان قدیمی:

  تخفیف‌های اختصاصی و جذاب، انگیزه قوی برای بازگشت و خرید مجدد ایجاد می‌کند.



• ✅

  ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده:

  ایمیل‌هایی که نام مشتری را در بر دارند و بر اساس سابقه خرید او تنظیم شده‌اند، توجه بیشتری را جلب می‌کنند.
• ✅

  برگزاری کمپین‌های بازاریابی مجدد (Remarketing):

  با بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند در شبکه‌های اجتماعی و موتورهای جستجو، مشتریان قدیمی را به یاد برند خود بیندازید.
• ✅

  ارائه خدمات پشتیبانی عالی:

  پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات و مشکلات مشتریان، تجربه مثبتی را برای آنها رقم می‌زند.
• ✅

  ارائه محصولات یا خدمات جدید:

  با معرفی محصولات یا خدمات جدید و مرتبط، مشتریان قدیمی را برای کشف چیزهای جدید ترغیب کنید.
• ✅

  به اشتراک گذاشتن محتوای ارزشمند:

  با ارائه محتوای آموزشی، سرگرم‌کننده و مرتبط با صنعت خود، مشتریان را در جریان آخرین اطلاعات قرار دهید.
• ✅

  برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌ها:

  این روش می‌تواند هیجان و انگیزه را در مشتریان زنده کند و آنها را به تعامل بیشتر با برند شما تشویق کند.
• ✅

  ارائه هدیه همراه با خرید:

  یک هدیه کوچک و مرتبط می‌تواند مشتری را خوشحال کرده و او را به خرید مجدد ترغیب کند.
• ✅

  ایجاد حس فوریت:

  با ارائه پیشنهادات محدود و موقت، مشتریان را تشویق به تصمیم‌گیری سریع‌تر کنید.
• ✅

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی:

  با فعال بودن در شبکه‌های اجتماعی و تعامل با مشتریان، ارتباط خود را با آنها حفظ کنید.
• ✅

  ارسال پیام‌های تبریک مناسبتی:

  با ارسال پیام‌های تبریک در مناسبت‌های مختلف، به مشتریان خود نشان دهید که به آنها فکر می‌کنید.
• ✅

  پیگیری مشتریان:

  پس از خرید، با مشتریان تماس بگیرید و از رضایت آنها مطمئن شوید.
• ✅

  شخصی‌سازی پیام‌ها بر اساس کانال ارتباطی:

  پیامی که در ایمیل ارسال می‌کنید، ممکن است با پیامی که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارید، متفاوت باشد. این تفاوت باید با توجه به ویژگی‌های هر کانال در نظر گرفته شود.

اجرای صحیح این تکنیک‌ها نیازمند شناخت دقیق مشتریان، تحلیل داده‌ها و برنامه‌ریزی استراتژیک است. با تمرکز بر ارائه ارزش به مشتریان و ایجاد یک تجربه مثبت، می‌توانید آنها را به مشتریان وفادار و همیشگی تبدیل کنید.

با اجرای مداوم و صحیح این استراتژی‌ها، شاهد افزایش چشمگیر فروش و رشد کسب و کار خود خواهید بود.

16 تکنیک طلایی برای اینکه مشتری‌ها دوباره از شما خرید کنند!

1. ارائه تخفیف‌های ویژه و شخصی‌سازی شده

هیچ‌چیز مثل یک تخفیف خوب نمی‌تونه مشتری رو وسوسه کنه که دوباره خرید کنه!اما فقط تخفیف دادن کافی نیست.سعی کنید تخفیف‌ها رو بر اساس خریدهای قبلی مشتری و سلیقه‌اش شخصی‌سازی کنید.مثلاً اگر قبلاً یک مدل کفش خریده، تخفیف برای مدل‌های مشابه یا محصولات مرتبط (مثل جوراب) براش جذاب‌تره.به‌جای تخفیف‌های عمومی، ایمیل یا پیامکی اختصاصی برای مشتری بفرستید و توش به تخفیف‌های ویژه‌ای که فقط برای اون در نظر گرفتید اشاره کنید.این حس ارزشمندی باعث می‌شه احتمال خرید مجدد خیلی بیشتر بشه.از کدهای تخفیف منقضی‌شونده استفاده کنید.

اینجوری مشتری حس می‌کنه اگه عجله نکنه، فرصت رو از دست می‌ده و این می‌تونه انگیزه خرید رو افزایش بده.مثال: “سلام [نام مشتری]!ما یک تخفیف 20% برای شما روی همه کیف‌های چرمی در نظر گرفتیم.این تخفیف فقط تا پایان هفته معتبره!”تخفیف‌ها را به صورت پلکانی ارائه دهید.یعنی هرچه بیشتر خرید کنند، تخفیف بیشتری بگیرند.به مناسبت تولد مشتری یا سالگرد خرید او، تخفیف ویژه‌ای برایش در نظر بگیرید.بهترین زمان ارائه تخفیف زمانی است که مشتری سبد خرید خود را رها کرده و خرید را نهایی نکرده است.

2. ایجاد یک برنامه وفاداری جذاب

با ایجاد یک برنامه وفاداری، مشتری‌ها رو تشویق کنید که به‌طور مداوم از شما خرید کنند.به ازای هر خرید، امتیاز بهشون بدید و بعد بتونن با امتیازهاشون تخفیف بگیرن، محصولات رایگان هدیه بگیرن یا به امکانات ویژه‌ای دسترسی پیدا کنن.برنامه‌های وفاداری لزوماً نباید خیلی پیچیده باشن.یه برنامه ساده با قوانین شفاف و جوایز جذاب می‌تونه خیلی مؤثر باشه.به طور منظم مشتریان را از امتیازهای خود آگاه سازید و به آنها یادآوری کنید که چگونه می‌توانند از این امتیازها استفاده کنند.بعد از هر خرید، یه ایمیل پیگیری برای مشتری بفرستید و ازش تشکر کنید.

تو این ایمیل، علاوه بر تشکر، می‌تونید ازش بخواید که محصول رو ارزیابی کنه و نظرش رو بگه.این کار باعث می‌شه مشتری احساس کنه که نظراتش براتون مهمه.ایمیل‌های پیگیری رو بر اساس محصولی که مشتری خریده، شخصی‌سازی کنید.مثلاً اگه یه کتاب خریده، کتاب‌های مشابه یا نویسنده‌های مورد علاقه‌اش رو بهش پیشنهاد بدید.اگه مشتری از خریدش راضی نبوده، تو ایمیل پیگیری این فرصت رو بهش بدید که مشکلش رو مطرح کنه و سعی کنید در اسرع وقت مشکلش رو حل کنید.ایمیل‌های پیگیری را در زمان مناسب ارسال کنید.

مثلاً یک روز بعد از خرید، یک هفته بعد از خرید و یک ماه بعد از خرید.

از مشتریان بخواهید که تصاویر یا ویدیوهایی از بهره‌گیری از محصول شما به اشتراک بگذارند و به بهترین محتواها جایزه دهید.در ایمیل‌های پیگیری، به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهید و راهنمایی‌های لازم را ارائه دهید.

4. بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی یه فرصت عالی برای ارتباط مستقیم با مشتری‌هاست.تو این شبکه‌ها، می‌تونید محتوای جذاب و مرتبط با محصولاتتون منتشر کنید، با مشتری‌ها تعامل داشته باشید و به سوالاتشون پاسخ بدید.مسابقه‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی تو شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید و به شرکت‌کننده‌ها جایزه بدید.این کار باعث می‌شه توجه مشتری‌ها رو جلب کنید و اون‌ها رو تشویق به خرید مجدد کنید.از نظرات و بازخوردهای مشتری‌ها تو شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید و محصولات و خدماتتون رو بهتر کنید.به طور منظم در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید.

از اینفلوئنسرها برای تبلیغ محصولات خود در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.

پاسخگوی سریع و دقیق به سوالات و نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی باشید.از هشتگ‌های مرتبط با کسب و کار خود برای افزایش دیده شدن پست‌های خود استفاده کنید.

5. ارائه خدمات مشتریان بی‌نظیر

یه خدمات مشتریان خوب می‌تونه یه مشتری ناراضی رو به یه مشتری وفادار تبدیل کنه.سعی کنید به سوالات مشتری‌ها به سرعت و با دقت پاسخ بدید، مشکلاتشون رو در اسرع وقت حل کنید و همیشه یه لبخند به لب داشته باشید.به مشتری‌ها این حس رو بدید که براتون ارزشمند هستن و به نظراتشون اهمیت می‌دید.از مشتری‌ها بخواید که خدمات مشتریان شما رو ارزیابی کنن و نظرشون رو بگن.برای ارائه خدمات مشتریان بهتر، از ابزارهای مختلف مانند چت آنلاین، تلفن و ایمیل استفاده کنید.به کارکنان خدمات مشتریان خود آموزش‌های لازم را ارائه دهید تا بتوانند به بهترین نحو به مشتریان خدمت کنند.

همیشه سعی کنید فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید و آنها را شگفت‌زده کنید.

یک سیستم CRM قوی داشته باشید تا بتوانید اطلاعات مشتریان را به طور کامل مدیریت کنید و خدمات بهتری ارائه دهید.

6. بازاریابی محتوایی ارزشمند

با تولید محتوای ارزشمند و مرتبط با محصولاتتون، مشتری‌ها رو جذب کنید و اون‌ها رو به خرید مجدد ترغیب کنید. محتوای شما می‌تونه شامل مقالات آموزشی، ویدیوها، پادکست‌ها و غیره باشه. محتوای خودتون رو تو وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل منتشر کنید. از کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود در محتوای خود استفاده کنید تا در نتایج جستجو رتبه بهتری کسب کنید. محتوای خود را به طور منظم به روز رسانی کنید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت در محتوای خود استفاده کنید. محتوایی تولید کنید که به سوالات مشتریان پاسخ دهد و مشکلات آنها را حل کند. با تولید محتوای جذاب و مفید، خود را به عنوان یک مرجع در صنعت خود معرفی کنید.

7. ایجاد حس اجتماعی و تعامل

مشتریان دوست دارند احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند. ایجاد فضایی برای تعامل مشتریان با یکدیگر و با برند شما، حس تعلق خاطر را تقویت می‌کند و احتمال خرید مجدد را افزایش می‌دهد. انجمن‌های آنلاین یا گروه‌های شبکه‌های اجتماعی ایجاد کنید که مشتریان بتوانند در آنجا با یکدیگر تعامل داشته باشند، سوالات خود را بپرسند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند. مسابقات و چالش‌هایی برگزار کنید که مشتریان بتوانند در آن شرکت کنند و با یکدیگر رقابت کنند. از مشتریان بخواهید که نظرات و پیشنهادات خود را در مورد محصولات و خدمات شما به اشتراک بگذارند. به نظرات و پیشنهادات مشتریان پاسخ دهید و آنها را در بهبود محصولات و خدمات خود به کار گیرید. از داستان‌های موفقیت مشتریان خود استفاده کنید تا دیگران را ترغیب به خرید کنید. با ایجاد یک جامعه آنلاین فعال، وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید.

8. بهره‌گیری از بازاریابی مجدد (Remarketing)

بازاریابی مجدد به شما این امکان را می‌دهد که تبلیغات خود را به افرادی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند یا با برند شما تعامل داشته‌اند، نشان دهید.این کار باعث می‌شود که برند شما در ذهن مشتریان باقی بماند و احتمال خرید مجدد آنها افزایش یابد.تبلیغات خود را در پلتفرم‌های مختلف مانند گوگل ادز، فیسبوک و اینستاگرام نمایش دهید.تبلیغات خود را بر اساس رفتار مشتریان شخصی‌سازی کنید.مثلا اگر مشتری یک محصول خاص را در وب‌سایت شما مشاهده کرده اما آن را خریداری نکرده است، تبلیغاتی را به او نشان دهید که محصول مورد نظر را به او یادآوری کند.

از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه در تبلیغات خود استفاده کنید.

صفحات فرود (Landing Pages) جذاب و مرتبط با تبلیغات خود ایجاد کنید.با بهره‌گیری از بازاریابی مجدد، مشتریانی که خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند را به وب‌سایت خود بازگردانید.با بازاریابی مجدد هوشمندانه، فروش خود را افزایش دهید.

9. ارائه خدمات پس از فروش عالی

خدمات پس از فروش عالی نشان می‌دهد که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و می‌خواهید آنها از خرید خود راضی باشند. این کار باعث می‌شود که مشتریان به برند شما وفادار شوند و دوباره از شما خرید کنند. گارانتی و خدمات تعمیرات رایگان ارائه دهید. پشتیبانی فنی سریع و کارآمد ارائه دهید. به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت پاسخ دهید. آموزش‌های لازم برای بهره‌گیری از محصولات خود را ارائه دهید. رضایت مشتریان را پس از ارائه خدمات پس از فروش ارزیابی کنید. با ارائه خدمات پس از فروش عالی، نام نیک خود را حفظ کنید.

10. شخصی‌سازی تجربه خرید

با شخصی‌سازی تجربه خرید، به مشتریان نشان دهید که آنها را می‌شناسید و به نیازهایشان اهمیت می‌دهید. این کار باعث می‌شود که مشتریان احساس ویژه بودن کنند و احتمال خرید مجدد آنها افزایش یابد. به مشتریان پیشنهاداتی را بر اساس خریدهای قبلی آنها ارائه دهید. نام مشتریان را در ایمیل‌ها و پیامک‌های خود ذکر کنید. صفحه اصلی وب‌سایت خود را بر اساس سلیقه هر مشتری شخصی‌سازی کنید. به مشتریان اجازه دهید محصولات خود را بر اساس سلیقه خود سفارشی‌سازی کنند. با جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، الگوهای خرید آنها را شناسایی کنید و پیشنهاداتی را بر اساس این الگوها ارائه دهید. با شخصی‌سازی تجربه خرید، ارتباط عمیق‌تری با مشتریان خود برقرار کنید.

11. بهره‌گیری از نظرسنجی‌ها و بازخوردها

با جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان، می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و محصولات و خدمات خود را بهتر کنید. این کار باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند صدای آنها شنیده می‌شود و به برند شما اعتماد بیشتری پیدا کنند. نظرسنجی‌ها را پس از خرید، پس از ارائه خدمات پس از فروش و به طور دوره‌ای انجام دهید. به بازخوردهای مشتریان به سرعت پاسخ دهید. از نظرات و پیشنهادات مشتریان در بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. با جمع‌آوری بازخوردها، به طور مداوم در حال بهبود باشید.

12. تمرکز بر کیفیت محصول و خدمات

هیچ چیز به اندازه کیفیت بالای محصول و خدمات نمی‌تواند مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کند. اگر مشتریان از کیفیت محصولات و خدماتی که دریافت می‌کنند راضی باشند، به احتمال زیاد دوباره از شما خرید خواهند کرد. از مواد اولیه با کیفیت استفاده کنید. فرآیندهای تولید و ارائه خدمات خود را به طور مداوم بهتر کنید. به جزئیات توجه کنید. از آخرین فناوری‌ها و روش‌ها استفاده کنید. کیفیت را در تمام مراحل کار خود حفظ کنید. با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، اعتبار خود را حفظ کنید.

13. ارائه پیشنهادات ویژه در زمان‌بندی مناسب

زمان‌بندی مناسب در ارائه پیشنهادات ویژه می‌تواند تاثیر بسزایی در ترغیب مشتری به خرید مجدد داشته باشد. مثلا ارائه تخفیف ویژه در زمان نزدیک به اتمام مهلت تخفیف یا پیشنهاد خرید محصولات مکمل پس از خرید یک محصول می‌تواند بسیار موثر باشد. اطلاعات مربوط به زمان خرید قبلی مشتریان را جمع‌آوری کنید و بر اساس آن زمان‌بندی مناسب را تعیین کنید. از مناسبت‌های خاص مانند تولد مشتریان برای ارائه پیشنهادات ویژه استفاده کنید. پیشنهادات خود را در زمان‌هایی که مشتریان بیشتر آنلاین هستند ارائه دهید. با تحلیل داده‌ها، بهترین زمان‌بندی را برای ارائه پیشنهادات ویژه پیدا کنید. با ارائه پیشنهادات ویژه در زمان‌بندی مناسب، شانس فروش خود را افزایش دهید. پیشنهادات خود را در قالبی جذاب و چشم‌نواز ارائه دهید.

14. شفافیت در قیمت‌گذاری و سیاست‌های بازگشت کالا

شفافیت در قیمت‌گذاری و سیاست‌های بازگشت کالا باعث می‌شود که مشتریان به شما اعتماد کنند و با اطمینان بیشتری از شما خرید کنند. اگر مشتریان بدانند که قیمت‌ها منصفانه هستند و می‌توانند در صورت نارضایتی کالا را به راحتی پس دهند، احتمال خرید مجدد آنها افزایش می‌یابد. قیمت‌های خود را به طور واضح و شفاف در وب‌سایت و فروشگاه خود درج کنید. سیاست‌های بازگشت کالا خود را به طور واضح و شفاف توضیح دهید. به سوالات مشتریان در مورد قیمت‌ها و سیاست‌های بازگشت کالا به سرعت و با دقت پاسخ دهید. به تعهدات خود در مورد قیمت‌ها و سیاست‌های بازگشت کالا عمل کنید. با شفافیت در قیمت‌گذاری و سیاست‌های بازگشت کالا، اعتماد مشتریان را جلب کنید. شرایط بازگشت کالا را تا حد امکان آسان کنید.

15. ایجاد حس فوریت (Urgency)

ایجاد حس فوریت می‌تواند مشتریان را ترغیب کند که سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرند. بهره‌گیری از عباراتی مانند “تعداد محدود”، “فقط تا پایان امروز” یا “تخفیف ویژه برای 24 ساعت آینده” می‌تواند حس فوریت را در مشتریان ایجاد کند. از تایمرهای شمارش معکوس در وب‌سایت و ایمیل‌های خود استفاده کنید. به مشتریان یادآوری کنید که فرصت‌های ویژه به زودی به پایان می‌رسند. از رنگ‌های جذاب و هشداردهنده در تبلیغات خود استفاده کنید. با ایجاد حس فوریت، فروش خود را افزایش دهید. مراقب باشید که حس فوریت را به طور مصنوعی ایجاد نکنید، زیرا این کار می‌تواند به اعتبار شما آسیب برساند. از حس فوریت به طور هوشمندانه و اخلاقی استفاده کنید.

16. ارسال خبرنامه‌های ایمیلی منظم

خبرنامه‌های ایمیلی منظم یکی از بهترین راه‌ها برای ارتباط با مشتریان و اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید، تخفیف‌ها و اخبار مربوط به کسب و کار شما است. با ارسال خبرنامه‌های ایمیلی منظم، می‌توانید برند خود را در ذهن مشتریان زنده نگه دارید و آنها را به خرید مجدد ترغیب کنید. خبرنامه‌های خود را به طور منظم (مثلاً هفتگی یا ماهیانه) ارسال کنید. محتوای جذاب و مرتبط با محصولات و خدمات خود ارائه دهید. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت در خبرنامه‌های خود استفاده کنید. خبرنامه‌های خود را شخصی‌سازی کنید. به مشتریان اجازه دهید از دریافت خبرنامه‌ها انصراف دهند. با ارسال خبرنامه‌های ایمیلی منظم، ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید.